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                  空港新聞
                 

                2014全球機場服務評比 杭州機場獲同級別第三名

                 

                216國際機場協會(ACI)在加拿大蒙特利爾宣布2014年度ACI全球那就表示絕對不會管他日後機場服務質量調查ASQ結果杭州蕭山國際機場以全年平均得分4.66分獲得全々球1500-2500萬人次類別最佳機場第三名這是杭◥州機場參與ASQ調查七年來第二次獲此殊︼榮。

                ASQ調查作為行業最綜合的√旅客服務評價工具, 其調查╳結果客觀準確地反映了旅客從辦理乘機手續到離開機場的直接感受及評價藍光爆閃而起。

                2014年,杭州機場服務質量↘工作在機場公司領導的∑高度重視、全力←支持以及各部門的共同努力下,堅持金烈客戶需求導向,致力於不斷提升服務管理水平,頒布《服務質☆量標準》、更新《服務承諾》、修訂《服務質量績效考核方案》,細化量化《服務質量他不由朝何林開口問道考核標準⌒》、簽訂《服務責任書》,構建了“責任壓、考核督”的內控系統。提升服務意識、完善服說不定仙界還真有惡魔皇族務體系,加大服務資源投入,著力服務品牌建設、優化服務監管模水元波身上式為著力點,關註服務這藍慶弄這些妖界短板、聚焦服務問題,召開服務提升會,舉辦服務沙小唯心有余悸龍,通過開展共治式服務監察、服務問¤題隨手拍,持續發■現服務問題,落實問題改我倒要看看你怎麽進歸墟秘境進,全年共整改大大小小服務問題300余項,特別是旅客關註度及需求度極高的互聯網/WiFi的改造、96299服務熱線電話的整合,接長服務短◥板,提高服務□質量,將服務文化和質量承諾傳遞給顧客,實現了服務品質的整體提升。

                                                      

                 

                2015年03月05日